2019-04-25 更新 475次浏览
课程大纲
第一讲:银行进化路线图:摩擦再见,数字渠道你好
一、金融科技驱动银行创新力量
1.Bank1.0时代:离不开的物理网点
2.Bank2.0时代:电子技术延伸了物理网点的触角
3.Bank3.0时代:可随时随地获得银行服务
4.Bank4.0时代:嵌入生活的智能银行服务
头脑风暴:Bank1.0到Bank4.0营销模式发生的变化
二、回到第一性原理,逆袭传统老牌银行
1.千万不要从分支行体系开始,包括产品设计
2.“拥有客户”已经不再重要了,客户在哪里、银行服务就在哪里
3.拥抱新兴的技术,未来银行家是在数字世界实现银行体验的技术专家
4.抛开历史的包袱,从银行的最基本命题出发
5.反思摩擦、监管和许可本身,需要更快更廉价地创造变革性体验
三、让我们一起走进金融代际跃升的时代
1.技术主导一切,并且无处不在
2.认识金融科技的力量
3.银行正在走出实体世界,走向数字世界
4.嵌入式金融服务和场景化金融
5.摩擦在新世界中毫无价值
6.未来银行将是无感知银行
7.无论发生什么,银行总在你的身边
8.拥抱科技适应变化,重塑商业银行竞争力
案例分享:平安银行的精品公司银行
头脑风暴:金融科技和科技金融:是敌是友
四、BANKN.0畅想未来银行模式
1.数字生态银行
2.智慧化银行
3.网络化银行
4.无界银行
5.开放银行
6.流程银行
案例分享:2018.7,浦发银行API bank发布会,见证中国首个“无界开放银行”推出
第二讲:银行进化路线图:哪些银行幸存,哪些银行消亡
一、新金融,看长期
1.彻底的金融创新
2.极致的工匠精神
3.标杆级的商业伦理
4.亲友级的用户关系
案例分享:银行成立的创新工作室
二、体验化理解
1.营造体验的第一原则
2.实现体验的两种方式
3.经济价值的递进
4.让体验变得更丰富
案例分享:银行成立的创新工作室
三、体验经济时代,场景营销转型是关键
1.体验经济中蕴含的机会
2.市场环境决定营销转型
3.以用户价值最大化为宗旨
案例分享:招行APP不仅是一个平台,承载了整个生态
四、场景营销是客户关系管理的起点
1.什么是场景营销
2.什么是一个好的场景
3.什么是定量级场景
五、未来银行的营销场景是怎样的?
营销场景一:智能迎宾屏显、智能服务机器人和VR虚拟旅游体验
营销场景二:贵金属VR“虚拟现实”体验式营销
场景营销三:积分兑换、自动售货与刷脸支付
营销场景四:运用大数据进行精准营销
互动学习:畅想未来银行新场景
第三讲:Pick场景营销之零售银行转型最佳实践
一、数字化场景营销痛点分析
1.金融科技赋能零售业务智能化转型
2.金融行业零售营销渠道化、电子化
3.互联网+金融零售营销模式日趋成熟
4.线上零售资源匹配线下零售资源
5.互联网营销思维借鉴,降低营销成本
6.移动互联网+大数据为精准营销提供了可能
7.移动互联网的普及与消费支付习惯的改变
互动学习:深度分析打造零售银行4.0的八大策略
二、零售银行互联网场景营销新风口
1.客户在哪里,我们要到哪里去
2.互联网发展的阶段
3.认识传统渠道的弊端和创新的局限性
4.如何构建全渠道场景
互动学习:为什么是微信and APP
三、零售银行互联网场景之组织搭建
1.意识形态\文化如何变革
2.组织架构如何改进
3.人员角色如何定位
4.运营流程如何改进
互动学习:如何建立敏捷组织
四、监管者面临新的挑战
1.监管者如何进行自我革命
2.未来监管的形式与功能
五、定量级场景体系的搭建
1.营销策略的制定
2.利用科技的手段实现场景的运营
案例分享:线上渠道-手机银行客群的官微场景化月活
互动学习:认知升级:运营思维VS运维思维
六、理解数据的应用价值
1.数据的本质
2.通过数据看商业的本质
3.数据的作用
互动学习:数据产品价值公式分析
第四讲:Pick场景营销之网点五感场景及主题特色深耕打造
视觉场景
一、品牌传播资讯83%由视觉接收
二、创造舒适客户体验的前台流程
三、优化厅堂物理布局
四、营业网点科学分区及提升区域效能
五、网点营销氛围与视觉营销系统打造
六、叫号-建设客户画像的数据场景
1.初阶场景:普通营销策略
2.中阶场景:暗码营销策略
3.高阶场景:定制营销策略
听觉场景
七、声音搭配可带来96%的回忆效果
嗅觉场景
八、香味让顾客停留时间提升36%
味觉场景
案例分享:招商银行重庆大学城支行带您“品味一座城市的味觉记忆”
触觉场景
九、打造闪耀网点的八大策略
1.选准营销主色
2.破解渠道依赖
3.巧设功能布局
4.创造错峰体验
5.营造回馈氛围
6.植入线上服务
7.重视细节设计
8.引燃情感触点
行动学习:结合新中产客群场景:特色主题网点的打造策略
第五讲:银行4.0能力结构巧总结
一、银行功能全解
1.价值储蓄与投资
2.信用和信贷
3.支付、网络和交易
二、技术运营
1.技术堆栈
2.内部系统
3.身份、安全和风险
4.新兴技术
三、业务运营
1.金额监管
2.沟通和组织发展
3.合作、管理和运营
4.合规、法律和算法
5.研究、战略和发展
四、交付能力
1.核心能力
2.品牌推广
3.体验设计
第六讲:绘制银行4.0路线图
课程标签:市场营销、展会营销